QUY TRÌNH BÁN HÀNG 8+2

Áp Dụng Cho Kinh Doanh Đồ Gia Dụng

BƯỚC 1: CHÀO HỎI (Tạo thiện cảm)

Mục tiêu:

• Khách cảm thấy được tôn trọng.

• Tạo sự thân thiện.

Ví dụ:

"Em chào anh/chị, hôm nay anh/chị đang tìm sản phẩm gia dụng nào ạ?"

---

BƯỚC 2: KHẢO SÁT NHU CẦU

Tìm hiểu:

• Mua dùng gia đình hay kinh doanh?

• Mua lẻ hay mua sỉ?

• Ngân sách bao nhiêu?

Nguyên tắc:

80% lắng nghe

20% nói

---

BƯỚC 3: TƯ VẤN SẢN PHẨM

Chỉ giới thiệu sản phẩm phù hợp.

Không giới thiệu quá nhiều.

Ví dụ:

Khách cần hộp thực phẩm.

Giới thiệu:

• Loại nhỏ

• Loại trung

• Loại cao cấp

---

BƯỚC 4: TRÌNH BÀY LỢI ÍCH

Không nói tính năng.

Hãy nói lợi ích.

Ví dụ:

❌ Nắp khóa 4 cạnh

✅ Giúp bảo quản thực phẩm lâu hơn.

❌ Nhựa PP

✅ An toàn cho sức khỏe gia đình.

---

BƯỚC 5: TẠO NIỀM TIN

Chứng minh:

• Hình ảnh thật

• Video thật

• Đánh giá khách hàng

• Chính sách đổi trả

Niềm tin quyết định đơn hàng.

---

BƯỚC 6: GIA TĂNG GIÁ TRỊ

Đề xuất thêm:

• Combo

• Quà tặng

• Sản phẩm liên quan

Ví dụ:

Mua hộp thực phẩm.

Gợi ý thêm:

• Khay đựng

• Muỗng đong

• Rổ nhựa

---

BƯỚC 7: CHỐT ĐƠN

Hỏi trực tiếp:

"Anh/chị lấy bộ 5 hộp hay bộ 10 hộp để tiết kiệm hơn ạ?"

Không hỏi:

"Có mua không?"

---

BƯỚC 8: XÁC NHẬN ĐƠN HÀNG

Kiểm tra:

✓ Tên khách

✓ Địa chỉ

✓ Số điện thoại

✓ Sản phẩm

✓ Số lượng

✓ Thanh toán

---

+2 SAU BÁN HÀNG

+1 CHĂM SÓC SAU BÁN

Sau 3–7 ngày:

• Gọi điện hỏi thăm

• Xin phản hồi

• Hướng dẫn sử dụng

Ví dụ:

"Anh/chị dùng sản phẩm có hài lòng không ạ?"

---

+2 GIỚI THIỆU KHÁCH HÀNG MỚI

Khuyến khích:

• Giới thiệu bạn bè

• Giới thiệu đại lý

Tặng:

• Quà

• Điểm thưởng

• Mã giảm giá

Khách hàng cũ sẽ giúp mang về khách hàng mới.

---

SƠ ĐỒ QUY TRÌNH

CHÀO HỎI

↓

KHẢO SÁT NHU CẦU

↓

TƯ VẤN

↓

TRÌNH BÀY LỢI ÍCH

↓

TẠO NIỀM TIN

↓

GIA TĂNG GIÁ TRỊ

↓

CHỐT ĐƠN

↓

XÁC NHẬN ĐƠN

↓

CHĂM SÓC SAU BÁN

↓

GIỚI THIỆU KHÁCH HÀNG MỚI

---

CÔNG THỨC THÀNH CÔNG

Khách hàng hài lòng

↓

Khách hàng quay lại

↓

Khách hàng giới thiệu

↓

Doanh số tăng trưởng

↓

Doanh nghiệp phát triển bền vững